Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete na Orlando Arredostore. Tyto zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, předpokládané dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.
1. Země, do kterých doručujeme
V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je při dokončení objednávky doprava dostupná:
Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Finsko; Česko; Španělsko; Belgie; Řecko.
Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení dopravce, celních požadavků a místních omezení doručení.
Nedoručujeme do poštovních přihrádek, na adresy APO/FPO, k zasílatelům, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.
Pokud při dokončení objednávky nelze vybrat vaši zemi, region nebo adresu, v současné době na dané místo pro tuto objednávku nedoručujeme.
2. Časová uzávěrka pro objednávky a doba zpracování
Časová uzávěrka pro objednávky je 17:00 (CET).
Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek, s výjimkou státních svátků v Itálii.
Objednávky podané po uplynutí uzávěrky, o víkendech nebo ve svátky se začnou zpracovávat následující pracovní den.
Doba zpracování se může prodloužit během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, přerušení provozu dopravce, kontroly celní dokumentace nebo v důsledku okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Náklady na dopravu
Používáme pevné sazby dopravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a přepravní třídy produktu. Přepravní třída každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.
Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v měně místního trhu zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před provedením platby:
|
Země |
Kód |
Měna |
Standardní zásilkové položky |
Standardní doručení nábytku |
Doručení nadrozměrných nákladních zásilek |
|
Německo |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polsko |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Švýcarsko |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Nizozemsko |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francie |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finsko |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Česko |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Španělsko |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgie |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Řecko |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definice tříd přepravy:
|
Třída přepravy |
Typické produkty |
|
Standardní zásilkové položky |
Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktně balené položky. |
|
Standardní doručení nábytku |
Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty v několika balících, které nevyžadují nadrozměrnou nákladní přepravu. |
|
Doručení nadrozměrných nákladních zásilek |
Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné zásilky a nábytek v několika balících vyžadující nákladní přepravu. |
Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní třída, není-li před zaplacením při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za dopravu.
Po dokončení objednávky nepřipočítáváme žádné skryté poplatky za dopravu, manipulaci, balení, přepravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud po zadání objednávky nelze na adresu doručit z důvodu omezení přepravce, budeme zákazníka kontaktovat a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme uhrazenou částku.
Poplatky za dopravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné zvláštní služby, není-li při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.
Volitelné služby, jako je doručení do bytu, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších podlaží, montáž, instalace, montáž na stěnu, odvoz starého nábytku, odstranění obalů nebo plánované doručení s nadstandardní péčí, nejsou součástí standardní dopravy, není-li výslovně uvedeno, že jsou zahrnuty, na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.
4. Odhadované dodací lhůty
Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy přepravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, není-li výslovně písemně uvedeno jinak.
Standardní zásilky v Itálii:\u00a0doba zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3–5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4–8 pracovních dnů.
Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek v Itálii:\u00a0doba zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4–7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5–10 pracovních dnů.
Odlehlé oblasti Itálie nebo oblasti s omezenými doručovacími službami:\u00a0doba zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–13 pracovních dnů.
Trhy EU - standardní zásilky:\u00a0doba zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–11 pracovních dnů.
Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek:\u00a0doba zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–13 pracovních dnů.
Standardní balíkové položky pro Švýcarsko: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–12 pracovních dnů.
Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8–11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9–14 pracovních dnů.
Finsko, Česko, Španělsko, Belgie, Řecko: Použijte prosím výše uvedené odhady pro trh EU, pokud objednávka nebo stránka produktu neuvádí jinak. Vzdálené oblasti, ostrovy a regiony s omezenými službami mohou vyžadovat delší dobu přepravy.
Ke zpožděním může dojít v důsledku celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení vyplývajících z velikosti produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek
Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního přepravce.
Není-li na stránce produktu nebo v průběhu objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do vyšších pater, montáž, instalaci, upevnění na zeď, odvoz starého nábytku, odstranění obalových materiálů ani službu white-glove.
Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.
Pokud nelze doručení dokončit z důvodu omezeného přístupu, nesprávně uvedených rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou být v případech povolených právními předpisy účtovány dodatečné poplatky přepravce.
6. Informace o sledování
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.
Aktualizace sledování se mohou zobrazit až za 24–72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.
7. Daně, cla, celní poplatky a dovozní poplatky
Před zaplacením se v objednávce zobrazí cena produktu, příslušné slevy, poplatky za dopravu, daně, cla, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.
U mezinárodních objednávek mohou v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy vzniknout celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další státem uložené poplatky.
Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky u dané objednávky vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že cla a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.
Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Nemůžeme objednávky označit jako dárky, deklarovat nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesnou celní dokumentaci.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazníci jsou povinni uvést úplnou a přesnou doručovací adresu.
Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.
Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. V rozsahu povoleném právními předpisy mohou být účtovány dodatečné poplatky za dopravu.
9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení
Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.
V takových případech mohou být v rozsahu povoleném právními předpisy od případné vracené částky odečteny poplatky přepravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání.
10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky
Objednávku prosím po doručení neprodleně zkontrolujte.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími součástmi, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@orlandoarredostore.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící součástí a popis problému.
Doporučujeme nahlásit viditelné poškození zásilky do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro nahlášení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů, avšak včasné nahlášení nám pomůže vyřešit záležitost efektivněji s přepravcem.
11. Zpoždění dodávky
Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.
Pokud to vyžadují platné právní předpisy, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku s vrácením peněz.
12. Kontaktujte nás
V případě dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte na:
Název prodejny: Orlando Arredostore
E-mail: info@orlandoarredostore.com
Telefon: +39 3336 111015
Adresa: Contrada Sant'Anna, 2 Sant'Anna Agrigento 92015, Italy
Provozní doba: Od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (CET)