Política de envío
Gracias por comprar en Orlando Arredostore. Esta Política de envíos explica nuestro tiempo de tramitación de pedidos, los plazos de entrega estimados, los gastos de envío, las zonas de entrega, el seguimiento y la información importante sobre los envíos de muebles y artículos de grandes dimensiones.
1. Países a los que realizamos envíos
Actualmente aceptamos pedidos para su entrega a direcciones de los siguientes mercados cuando el envío está disponible en el proceso de pago:
Alemania; Polonia; Suiza; Países Bajos; Francia; Finlandia; Chequia; España; Bélgica; Grecia.
La disponibilidad del envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño del producto, el peso del producto, las restricciones del transportista, los requisitos aduaneros y las limitaciones locales de entrega.
No enviamos a apartados postales, direcciones APO/FPO, empresas de transporte, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que dicha opción de entrega esté expresamente disponible en el proceso de pago.
Si su país, región o dirección no se pueden seleccionar en el proceso de pago, actualmente no ofrecemos entrega a esa ubicación para ese pedido.
2. Hora límite para realizar pedidos y tiempo de tramitación
Nuestra hora límite para realizar pedidos es las 5:00 p. m. (CET).
Por lo general, los pedidos se tramitan en un plazo de 1–3 días laborables después de la confirmación del pago. Los días laborables son de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Italia.
Los pedidos realizados después de la hora límite, en fines de semana o en días festivos comienzan a tramitarse el siguiente día laborable.
El tiempo de tramitación puede prolongarse durante los períodos de máxima demanda, la revisión del pago, la verificación de la dirección, las comprobaciones de inventario, las interrupciones del transportista, la revisión de la documentación aduanera o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
3. Gastos de envío
Aplicamos tarifas fijas de envío a cargo del cliente según el mercado de destino y la clase de envío del producto. La clase de envío de cada producto se determina en función del tipo de producto, las dimensiones del paquete, el peso del paquete, el método del transportista y si el artículo requiere manipulación de muebles o de carga.
Los siguientes gastos de envío se muestran en la moneda del mercado local del cliente y deben mostrarse en el proceso de pago antes de efectuar el pago:
|
País |
Código |
Moneda |
Artículos de paquetería estándar |
Entrega estándar de muebles |
Entrega de mercancías de dimensiones especiales |
|
Alemania |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polonia |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Suiza |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Países Bajos |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francia |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finlandia |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Chequia |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
España |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Bélgica |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Grecia |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definiciones de las clases de envío:
|
Clase de envío |
Productos típicos |
|
Artículos de paquetería estándar |
Ropa de cama, almohadas, pequeños accesorios para dormir, pequeños accesorios para el hogar, herrajes, pequeñas piezas de repuesto y artículos compactos empaquetados. |
|
Entrega estándar de muebles |
Muebles pequeños o medianos, estructuras de cama, mesitas de noche, sillas, mesas compactas, colchones embalados y productos embalados en varias cajas que no requieran transporte de carga de dimensiones especiales. |
|
Entrega de mercancías de dimensiones especiales |
Camas grandes, sofás, cómodas, armarios, mesas de comedor grandes, muebles pesados, muebles frágiles, paquetes de dimensiones especiales y muebles embalados en varias cajas que requieran manipulación mediante transporte de carga. |
Si un pedido contiene productos de más de una categoría de envío, se aplicará al pedido la categoría de envío más alta correspondiente, salvo que al finalizar la compra se muestre claramente una tarifa de envío promocional inferior antes del pago.
No añadimos cargos ocultos de envío, gestión, embalaje, transportista o servicio después de finalizar la compra. Si la entrega no está disponible para una dirección específica, el proceso de compra no debería permitir realizar el pedido para dicha dirección. Si una dirección no puede atenderse después de realizar el pedido debido a restricciones del transportista, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos un reembolso.
Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que al finalizar la compra se indique expresamente que dichos cargos están incluidos.
Los servicios opcionales, como la entrega en el domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada del embalaje o la entrega programada con servicio especializado, no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en la página del producto o al finalizar la compra.
4. Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito del transportista. Las estimaciones de entrega no constituyen fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique expresamente por escrito.
Artículos de paquetería estándar en Italia: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 3–5 días laborables; plazo total estimado de entrega de 4–8 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales en Italia: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 4–7 días laborables; plazo total estimado de entrega de 5–10 días laborables.
Zonas remotas o con servicio limitado de Italia: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 7–10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8–13 días laborables.
Mercados de la UE: artículos de paquetería estándar: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 5–8 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6–11 días laborables.
Mercados de la UE: muebles grandes, pesados o de dimensiones especiales: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito tras el envío de 7–10 días laborables; plazo total estimado de entrega de 8–13 días laborables.
Artículos de paquetería estándar en Suiza: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 5–9 días laborables; plazo total estimado de entrega de 6–12 días laborables.
Muebles grandes, pesados o de gran tamaño en Suiza: procesamiento de 1–3 días laborables; tránsito después del envío de 8–11 días laborables; plazo total estimado de entrega de 9–14 días laborables.
Finlandia, Chequia, España, Bélgica, Grecia: Utilice las estimaciones del mercado de la UE indicadas anteriormente, salvo que el proceso de compra o la página del producto indique lo contrario. Las zonas remotas, las islas y las regiones con servicios limitados pueden requerir un tiempo de tránsito adicional.
Pueden producirse retrasos debido al despacho de aduanas, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, huelgas, días festivos, lugares de entrega remotos, direcciones incompletas, verificación del pago, restricciones de tamaño del producto u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
5. Entrega de muebles y artículos de gran tamaño
Algunos muebles requieren una manipulación especial debido a su tamaño, peso, embalaje o a los requisitos del transportista de carga.
Salvo que se indique expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra, la entrega estándar no incluye la entrega dentro del domicilio, la entrega en la habitación elegida, la entrega en pisos superiores, el montaje, la instalación, el montaje en la pared, la retirada de muebles antiguos, la retirada de materiales de embalaje ni el servicio de entrega prémium.
Los clientes son responsables de confirmar que el producto puede pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y el lugar de entrega.
Si no se puede completar la entrega debido a limitaciones de acceso, medidas incorrectas, restricciones de entrada o la falta de disponibilidad del destinatario, pueden aplicarse cargos adicionales del transportista cuando la ley lo permita.
6. Información de seguimiento
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento, si está disponible.
Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de crear la etiqueta de envío. Los envíos de carga de gran tamaño pueden tener actualizaciones de seguimiento menos frecuentes que los envíos de paquetes estándar.
7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación
Antes del pago, el proceso de compra mostrará el precio del producto, los descuentos aplicables, los gastos de envío, los impuestos, los aranceles, los cargos de importación y el importe total a pagar cuando nosotros cobremos dichos cargos.
En los pedidos internacionales, pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, gastos de gestión aduanera y otros cargos impuestos por las autoridades gubernamentales, según el país de destino y el método de envío.
Si en el proceso de pago se indica específicamente que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, dichos cargos se cobran en el proceso de pago correspondiente a ese pedido. Si en el proceso de pago no se indica que los derechos de aduana y los impuestos de importación están incluidos, el cliente podrá ser responsable de pagarlos directamente al transportista, a la autoridad aduanera o a la autoridad fiscal local antes de la entrega o en el momento de esta.
No controlamos los plazos de despacho aduanero ni los cargos impuestos por las autoridades gubernamentales. No podemos marcar los pedidos como regalos, declarar un valor inferior al real para los envíos ni proporcionar documentación aduanera inexacta.
8. Dirección incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta.
No somos responsables de los retrasos, las entregas fallidas, los envíos devueltos al remitente ni las tarifas adicionales causados por información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si un pedido se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta, podremos contactarle para organizar el reenvío. Podrán aplicarse tarifas de envío adicionales cuando la ley lo permita.
9. Entrega fallida o rechazada
Si un paquete no puede entregarse porque el destinatario no está disponible, la dirección es incorrecta, se rechaza la entrega, no se pagan los cargos aduaneros o no se recoge el paquete, el envío podrá devolverse a nosotros o gestionarse de conformidad con los procedimientos del transportista.
En dichos casos, las tarifas de devolución del transportista, las tarifas de almacenamiento, los cargos aduaneros o las tarifas de reenvío podrán deducirse de cualquier reembolso cuando la ley lo permita.
10. Envíos dañados, incompletos o perdidos
Inspeccione su pedido lo antes posible tras la entrega.
Si su pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contáctenos lo antes posible en info@orlandoarredostore.com.
Indique su número de pedido, fotografías del embalaje exterior, fotografías del embalaje interior, fotografías del artículo dañado o del área en la que falte alguna pieza, y una descripción del problema.
Recomendamos informar de los daños visibles sufridos durante el envío en un plazo de 48 horas desde la entrega. Este plazo de notificación no limita los derechos legales obligatorios que pueda tener en virtud de la legislación aplicable, pero informar oportunamente nos ayuda a resolver el problema de manera más eficiente con el transportista.
11. Retrasos en la entrega
Si tenemos conocimiento de que un pedido no puede enviarse o entregarse dentro del plazo estimado indicado, podremos contactarle para proporcionarle información actualizada.
Cuando lo exija la legislación aplicable, se le podrá ofrecer la opción de aceptar el retraso o cancelar el pedido no enviado para obtener un reembolso.
12. Contáctenos
Para consultas sobre envíos, contáctenos en:
Nombre de la tienda: Orlando Arredostore
Correo electrónico: info@orlandoarredostore.com
Teléfono: +39 3336 111015
Dirección: Contrada Sant'Anna, 2 Sant'Anna Agrigento 92015, Italy
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CET)