Tässä takuuta ja tuoteongelmia koskevassa käytännössä selitetään, miten Orlando Arredostore käsittelee viallisia tuotteita, puuttuvia osia, tuoteongelmia ja takuuseen liittyviä pyyntöjä. Tämä käytäntö ei rajoita kuluttajan asuinmaassa sovellettavia pakollisia lakisääteisiä oikeuksia.
1. Tuotteen kunto
Pyrimme tarjoamaan tuotteita, jotka vastaavat tuotekuvauksia, kuvia, teknisiä tietoja ja sovellettavia laatustandardeja.
Huonekaluissa voi esiintyä luonnollista vaihtelua värissä, rakenteessa, syykuviossa, pintakäsittelyssä tai materiaalissa, erityisesti puu-, kangas-, nahka- tai käsintehdyissä osissa. Tällainen luonnollinen vaihtelu ei ole virhe, ellei tuotesivulla toisin ilmoiteta.
2. Tuoteongelmista ilmoittaminen
Jos uskot tuotteen olevan viallinen, vaurioitunut, puutteellinen tai poikkeavan kuvauksesta, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@orlandoarredostore.com.
Ilmoita tilausnumerosi, tuotteen nimi, ongelman kuvaus, ongelman osoittavat valokuvat tai videot, pakkauksen valokuvat, jos kyseessä on kuljetusvaurio, sekä mahdollisuuksien mukaan valokuvat tarroista, eränumeroista tai tuotetunnisteista.
3. Puuttuvat osat tai kiinnikkeet
Jos tilauksestasi puuttuu osia, kiinnikkeitä, työkaluja tai ohjeita, ota meihin yhteyttä. Tilanteesta riippuen voimme toimittaa varaosia, puuttuvia kiinnikkeitä, kokoamisohjeet, korjausohjeita tai muuta asianmukaista tukea.
4. Valmistusvirheet
Valmistusvirheeseen voi kuulua tuotannosta tai materiaaleista johtuva rakenteellinen tai toiminnallinen ongelma.
Valmistusvirheeseen eivät kuulu normaali kuluminen, väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, virheellisestä asennuksesta tai hoito-ohjeiden noudattamatta jättämisestä aiheutuneet vauriot, asiakkaan tai kolmannen osapuolen tekemän muokkauksen tai korjauksen aiheuttamat vauriot, kosteuden, kuumuuden, auringonvalon, lemmikkien, lasten tai tapaturmien aiheuttamat vauriot eivätkä kaupallisesta käytöstä aiheutuneet vauriot, ellei tuotetta ole nimenomaisesti myyty kaupalliseen käyttöön.
5. Saatavilla olevat hyvitystoimenpiteet
Ongelman ja sovellettavan lain mukaan hyvitystoimenpiteitä voivat olla varaosa, korjaustuki, korvaava tuote, osittainen hyvitys, tuotteen palautus hyvitystä vastaan tai muu sovellettavan lain edellyttämä toimenpide.
Saatamme pyytää valokuvia, videoita, tarkastusta tai tuotteen palauttamista ennen hyvitystoimenpiteen hyväksymistä.
6. EU:n lakisääteinen virhesuoja
Euroopan unionissa asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita tavaroiden virheitä, sopimuksenvastaisuutta tai ilmoitettujen ominaisuuksien vastaamattomuutta koskevia pakottavia lakisääteisiä virhesuojan oikeuksia.
7. Sveitsi
Sveitsissä asuvien kuluttajien osalta tämä käytäntö ei rajoita sovellettavan paikallisen kuluttajalainsäädännön mukaisia pakollisia oikeuksia.
8. Valmistajan takuut
Joihinkin tuotteisiin voi sisältyä valmistajan takuu. Jos tuotteeseen sovelletaan valmistajan takuuta, tiedot voivat olla tuotesivulla, tuotepakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuudokumentaatiossa.
Valmistajan takuut täydentävät pakollisia kuluttajan oikeuksia soveltuvin osin eivätkä korvaa niitä.
9. Ota yhteyttä
Myymälän nimi: Orlando Arredostore
Puhelin: +39 3336 111015
Sähköposti: info@orlandoarredostore.com
Osoite: Contrada Sant'Anna, 2 Sant'Anna Agrigento 92015, Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9-17 (CET)