Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Orlando Arredostore. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty orlandoarredostore.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä muuta johdu, hyväksymme palautuskelpoiset palautukset 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen ehtojen täyttämiseksi tuotteen on oltava käyttämätön, kokoamaton, puhdas ja vastaanotettua vastaavassa kunnossa, ja se on palautettava kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnitystarvikkeineen ja pakkauksineen sekä ostotositteen kanssa.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme palautuskelpoisten, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei sovellettava laki toisin edellytä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla meihin yhteyttä osoitteessa info@orlandoarredostore.com.
Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä mitään tuotetta takaisin ottamatta meihin ensin yhteyttä. Annamme palautusohjeet ja tarvittaessa palautusluvan sekä palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan hylätä tai palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuksen toimituskulut
Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka vuoksi sovellettava laki velvoittaa meidät maksamaan, asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Suurten, painavien tai ylimääräisen suurten huonekalujen palauttaminen voi edellyttää rahtipalvelua ja olla kalliimpaa kuin tavanomainen pakettitoimitus.
Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuksen toimituskulut voidaan vähentää hyvityksestä lain salliessa.
osiossa ilmoitetut lähetyksen toimitushinnatToimitusehdot ovat tuettuja asiakastoimitushintoja, jotka koskevat toimitusta meiltä asiakkaalle. Palautuksen toimituskulut voivat poiketa lähetyksen toimitushinnoista, erityisesti suurten, painavien tai ylimääräisen suurten huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.
5. Varastointimaksu
Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Vähennyksiä voidaan kuitenkin tehdä lain salliessa palautuksen toimituskuluista, puuttuvista osista, puuttuvista pakkauksista, vaurioista tai tuotteen arvon alenemisesta, joka on aiheutunut tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.
6. Palautuskelvottomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautuksen perusteella, paitsi jos ne ovat viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, sopimuksenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:
mittatilaustuotteet tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostoa selvästi palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; väärinkäytöstä, virheellisestä kokoamisesta, laiminlyönnistä, muuttamisesta, virheellisestä hoidosta, lemmikeistä, kosteudesta, kuumuudesta tai onnettomuuksista vaurioituneet tuotteet; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai verhoillut tuotteet, joihin liittyy hygieniaongelmia, jos ne on avattu, käytetty tai ne eivät ole jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Tässä kohdassa ei rajoiteta pakottavia kuluttajan oikeuksia.
7. Vaurioituneet, vialliset, vaatimustenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos saat vaurioituneen, viallisen, vaatimustenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä info@orlandoarredostore.com.
Ilmoita meille tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vaurioituneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta lainsäädännöstä riippuen voimme tarjota korvaavan osan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja -aika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäisellä maksutavalla, ellei lainsäädäntö toisin edellytä.
Tavallisten palautusten osalta hyvitykset käsitellään yleensä 5-10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Toimituskuluja ei hyvitetä vapaaehtoisten palautusten yhteydessä, ellei sovellettava lainsäädäntö sitä edellytä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vaurioituneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksistä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vaurioiden, tavanomaisen tarkastuksen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautuksen rahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavanomainen menettely on palauttaa palautuskelpoinen tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla saattaa olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkkokauppaostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilman syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.
12. Sveitsi
Sveitsissä sijaitsevien asiakkaiden osalta Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tavaroita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä määritellyt vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta viallisia, virheellisiä tai vaatimustenvastaisia tuotteita koskeviin oikeuksiin.
13. Ota yhteyttä
Palautuksia ja hyvityksiä koskevissa kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Orlando Arredostore
Puhelin: +39 3336 111015
Sähköposti: info@orlandoarredostore.com
Osoite: Contrada Sant'Anna, 2 Sant'Anna Agrigento 92015, Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)