Toimituskäytäntö
Kiitos, että asioit kanssammeOrlando Arredostore. Tässä toimituskäytännössä selitetään tilaustemme käsittelyaika, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seuranta ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja ylisuuriin mittoihin kuuluville tuotteille.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettaviksi seuraavien markkinoiden osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:
Saksa; Puola; Sveitsi; Alankomaat; Ranska; Suomi; Tšekki; Espanja; Belgia; Kreikka.
Toimitettavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusliikkeen rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, tilapäisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maata, aluetta tai osoitetta ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa toimitusta kyseiseen sijaintiin kyseisen tilauksen osalta.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantai–perjantai, lukuun ottamatta Italiassa vietettäviä yleisiä pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä ruuhkasesonkien, maksun tarkistamisen, osoitteen varmentamisen, varastotarkistusten, kuljetusliikkeen häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistamisen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kiinteitä, asiakkaan maksamia toimitusmaksuja toimitusmarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusliikkeen toimitustavan sekä sen mukaan, edellyttääkö tuote huonekalujen käsittelyä tai rahtikäsittelyä.
Seuraavat toimitusmaksut ilmoitetaan asiakkaan paikallisessa markkinavaluutassa, ja ne on esitettävä kassalla ennen maksamista:
|
Maa |
Koodi |
Valuutta |
Vakiopakettituotteet |
Huonekalujen vakiotoimitus |
Ylisuurten lähetysten toimitus |
|
Saksa |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Puola |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Sveitsi |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Alankomaat |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ranska |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Suomi |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tšekki |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Espanja |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Kreikka |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
|
Toimitusluokka |
Tyypilliset tuotteet |
|
Vakiopakettituotteet |
Vuodevaatteet, tyynyt, pienet makuuhuonetarvikkeet, pienet kodintarvikkeet, tarvikkeet, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet. |
|
Huonekalujen vakiotoimitus |
Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, pienikokoiset pöydät, pakatut patjat ja monipakkauksiset tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuurten lähetysten kuljetusta. |
|
Ylisuurten lähetysten toimitus |
Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret paketit ja monipakkauksiset huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä. |
Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta soveltuvaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksamista selkeästi ilmoiteta alhaisemmasta tarjoushinnasta toimitukselle.
Emme lisää kassalla tehdyn tilauksen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, kuljetusliike- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole saatavilla, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen kuljetusliikkeen rajoitusten vuoksi, otamme yhteyttä asiakkaaseen ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä hyvitämme maksun.
Toimitusmaksut eivät sisällä veroja, tullimaksuja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tullausmaksuja, huolintamaksuja tai valinnaisia erityispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta, että kyseiset maksut sisältyvät hintaan.
Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisvienti tai sovittu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden sisältymistä ole nimenomaisesti ilmoitettu tuotesivulla tai kassalla.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että kuljetusliikkeen kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Italiaan toimitettavat vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu kokonaiskäsittely- ja toimitusaika 4–8 arkipäivää.
Italiaan toimitettavat suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 4–7 arkipäivää; arvioitu kokonaiskäsittely- ja toimitusaika 5–10 arkipäivää.
Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskäsittely- ja toimitusaika 8–13 arkipäivää.
EU-markkinoille toimitettavat vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–8 arkipäivää; arvioitu kokonaiskäsittely- ja toimitusaika 6–11 arkipäivää.
EU-markkinoille toimitettavat suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskäsittely- ja toimitusaika 8–13 arkipäivää.
Sveitsi, vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–12 arkipäivää.
Sveitsi, suuret, painavat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8–11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9–14 arkipäivää.
Suomi, Tšekki, Espanja, Belgia, Kreikka: Käytä edellä esitettyjä EU-markkinoiden arvioita, ellei kassalla tai tuotesivulla toisin ilmoiteta. Syrjäiset alueet, saaret ja rajoitetun palvelun alueet saattavat edellyttää pidempää kuljetusaikaa.
Viivästyksiä voi ilmetä tulliselvityksen, rahdinkuljettajan viivästysten, sääolosuhteiden, lakkojen, pyhäpäivien, syrjäisten toimituspaikkojen, puutteellisten osoitetietojen, maksun vahvistamisen, tuotteen kokorajoitusten tai muiden kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten tapahtumien vuoksi.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut edellyttävät erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahdinkuljettajan vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä sisätiloihin toimitusta, toimitusta valitsemaasi huoneeseen, toimitusta yläkertoihin, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä eikä white-glove-palvelua.
Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.
Jos toimitusta ei voida suorittaa pääsyrajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan tavoittamattomuuden vuoksi, voidaan lain salliessa veloittaa ylimääräisiä kuljetusmaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistuksen sähköpostitse sekä seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustunnisteen luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullit, tulliselvitys ja tuontimaksut
Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, huolintamaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja kohdemaan ja toimitustavan mukaan.
Jos kassalla nimenomaisesti ilmoitetaan, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseisen tilauksen maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa vastata niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen kestoa tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetyksille todellista arvoa pienempää arvoa tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisen ja täsmällisen toimitusosoitteen antamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain salliessa.
9. Epäonnistunut tai evätty toimitus
Jos pakettia ei voida toimittaa, koska vastaanottaja ei ole paikalla, osoite on virheellinen, toimituksesta kieltäydytään, tullimaksuja ei ole maksettu tai pakettia ei noudeta, lähetys voidaan palauttaa meille tai sitä voidaan käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena, puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@orlandoarredostore.com.
Ilmoita tilausnumerosi, ulkopakkauksen valokuvat, sisäpakkauksen valokuvat, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan alueesta sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä toimitusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti kuuluvia pakottavia oikeuksiasi, mutta ajoissa tehty ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa ajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä päivitettyjen tietojen toimittamiseksi.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada siitä hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitukseen liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Myymälän nimi: Orlando Arredostore
Sähköposti: info@orlandoarredostore.com
Puhelin: +39 3336 111015
Osoite: Contrada Sant'Anna, 2 Sant'Anna Agrigento 92015, Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)